Ombudsman bij SABAM

SABAM HEEFT NU EEN BEMIDDELAAR.
 

In haar continu streven naar een betere dienstverlening voor haar leden en klanten richt SABAM een bemiddelingsdienst op.
Voortaan kunnen de leden en klanten van SABAM die een rechtmatig belang hebben zich in laatste instantie tot de bemiddelaar wenden. 

Christophe Depreter (CEO) : “Bij SABAM willen we onze leden en klanten altijd nauwgezet en onpartijdig van dienst zijn. Onze Customer Service luistert naar iedereen en levert dagelijks
dag efficiënt werk. Toch is een bemiddelingsdienst nuttig om onze operaties nog verder te verbeteren. De bemiddelaar zal onze operationele werking kunnen analyseren, nakijken of
onze regels nageleefd worden en een objectief, onpartijdig rechtsmiddel vormen voor iedereen die zich benadeeld voelt in een door SABAM beheerd dossier. Dit is een goede
zaak, zowel voor haar leden en klanten als voor SABAM.”
De bemiddelaar zal in alle onafhankelijkheid onderzoeken of de statuten, de geldende tarieven en de toe te passen regels door SABAM strikt nageleefd werden.
Een verzoek kan enkel schriftelijk bij de bemiddelaar ingediend worden en moet voldoen aan de voorwaarden voorzien in het reglement van de bemiddelaar.
Hij behandelt dit verzoek objectief, onpartijdig en in alle onafhankelijkheid. Hij informeert de verzoeker regelmatig over de voortgang van het dossier en over zijn werkmethode.
De bemiddelaar deelt zijn beslissing duidelijk en terdege gemotiveerd mee aan de verzoeker. Hij kan de eerdere beslissing in een specifiek dossier dus valideren of ongeldig
verklaren. Daarnaast kan hij interne aanbevelingen opstellen om de toepassing van een bepaalde regel te verbeteren.
De bemiddelingsdienst treedt in werking op 15 september 2014. 

Verzoeken kunnen schriftelijk gericht worden tot:

Dhr. Laurent Weinstein
Bemiddelaar SABAM
Aarlenstraat 75-77
1040 Brussel
De bemiddelaar kan ook via e-mail gecontacteerd worden via <laurent.weinstein@sabam.be> 

Posted in: NIEUWS

Short URL: http://galm.be/?p=245

Plaats een reactie

Uw e-mailadres zal nooit gepubliceerd of gedeeld worden. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

U kunt de volgende HTML tags en attributen gebruiken: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*
*